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庶民の印象との電話代行の素晴らしさ

庶民が普段の印象を覚えている場合を考えてみましょう。ほとんどが、イメージの部分かもしれません。それでも、神のえこひいきされるのはとてもうれしいことです。電話代行の役割も非常に大きいと私は思っています。電話代行の素晴らしさを多くの企業の担当者に知らせてね。企業のイメージにもつながる。
旅行会社のコールセンター一度働いたことがあるが、また嫌だと思った。回線が混雑すると、ライトが回り、多くの数を消化するように促される。接客時間も記録されていて、評価の対象となるようだ。休みが取りやすいなどの利点もありますが、コールセンターでは、多くの場合、女性の社会で人間関係が非常に面倒なの派遣社員は使い捨てのような感じを受けた。
　株式投資で短期売買を繰り返す個人投資家、いわゆるデイトレーダーの投資環境が悪化してきた。原因は株式の売買注文の処理がスピードアップされて、ヘッジファンドなどの大口投資家によるアルゴリズムなどを駆使したコンピューター取引が売買の「主流」となったことにあるとみられている。

　東京証券取引所は2010年1月に新たな売買システム「アローヘッド」を導入。売買注文の処理を、それまでの100倍というスピードで約定する「高速化」を実現した。それにより、コンピューターが人を上回る速さで取引を成立させてしまい、デイトレーダーが売買する機会を逸してしまっているというわけだ。

■コンピューターが先回りして「約定」

　いまや個人投資家の株式投資の大半はインターネット売買。売買手数料も安く、パソコンの画面を見ながら簡単に売買注文できるので、プロ顔負けのデイトレーダーを生み出した。

　ところが、東証が新たな売買システムを導入した1年ほど前から、デイトレーダーが思うように収益を上げられなくなった。

　これまでデイトレーダーは板情報（売買の注文情報）を頼りに、取引板に売り注文が出るのをみてから買い注文を入れていた。売るときには、買った株価に売買手数料を上乗せしてから儲かる価格が付くと、機敏に「売り」注文を入れる。

　それが東証の約定スピードが速くなったことで、デイトレーダーが買おうと思ったときに売り注文がないという事態が起こるようになった。アルゴリズム取引などのコンピューターのプログラムで小刻みに自動に注文を入れるシステム売買が、デイトレーダーよりも先回りして約定してしまうためだ。

　システムによる、いわば「超」短期売買によって、デイトレーダーは買いたいときに買えず、売りたいときに売れないのだから、嫌気がさしてくるのもわからないではない。

■ヘッジファンドが「コンピューター売買」を利用

　ただ、約定スピードの高速化がデイトレーダーの投資環境を悪くしたことを証明するデータは乏しい。ある証券関係者は「システム売買の急増で、個人投資家の回転売買が減った可能性はあります」というが、インターネット証券の松井証券は「約定率が若干下がったかなとも思いますが、やはり株価の影響が大きいでしょう。リーマンショック後、株価の変動幅は小さくなっていますから、回転売買がやりづらい状況にあるともいえます」と説明する。

　マネックス証券も、「個人投資家の売買状況は分析していますが、（アローヘッドの導入前後で）大きな変化はみられません」と話す。

　とはいえ、アルゴリズム取引のようなコンピューターによる自動売買は増えている。しかも、ヘッジファンドをはじめとした海外の大口投資家がそれを使って投資しているので、相場の動きに与える影響は大きい。

　それでなくとも、東証は外国人投資家が市場参加者の70％超を占めている。大口投資家が取引しやすい市場であることは間違いないようだ。

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　週明け16日の東京株式市場は3日続落した。前引けの日経平均株価は前週末比60．92円安の9587．85円と9600円割れ。TOPIX（東証株価指数）も3日続落した。ギリシャ債務問題の先行きから米国株が大幅反落するなど世界的なリスク許容度の後退懸念が再燃した。

　日経平均株価は一時は89．44円安まで下げ幅を拡大する場面があった。戻り場面では9600円に乗せきれなかった。東電 <9501> の炉心溶融が明らかになったことや東電に融資している金融機関に対し官房長官が債権放棄を示唆したことが相場全体の足を引っ張っている。

　現地13日のNYダウ工業株30種平均は前日比100．17ドル安の1万2595．75ドルと反落。今週のユーロ圏財務相会合やEU（欧州連合）財務相理事会でギリシャ債務問題の位置づけ不透明感から、外為市場でユーロ売り・ドル買いが出たことから世界的なリスク許容度の後退懸念が再燃した。

　寄り付きの外資系の注文状況は売り越し。売り1510万株に対し買い1170万株と差し引き340万株の売り越しとなった。金額ベースでは売り167億円に対し買い144億円と差し引き23億円の売り越しだった。バスケット取引は売り100億円に対し買い120億円。売り買いともに欧州系。（編集担当：佐藤弘）

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