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庶民の印象との電話代行の素晴らしさ

庶民が普段の印象を覚えている場合を考えてみましょう。ほとんどが、イメージの部分かもしれません。それでも、神のえこひいきされるのはとてもうれしいことです。電話代行の役割も非常に大きいと私は思っています。電話代行の素晴らしさを多くの企業の担当者に知らせてね。企業のイメージにもつながる。
コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
　トヨタ自動車、野村不動産、大京、トヨタホームの4社は、2012年春からプラグインハイブリッド車（PHV）「プリウス PHV」と、「iQ」ベースの電気自動車（EV）を使ったマンション向けカーシェアリングを実施すると発表した。利用料金は未定。

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　石油消費の抑制、地球温暖化の対応策の1つとして、都市部を中心にカーシェアリングの需要が高まっており、トヨタでは将来の車のあり方につながる利用法としてカーシェアリングを導入することを決定した。

　導入されるマンションは、東京都目黒区の「プラウド駒場」（総戸数223戸）と杉並区の「プラウド杉並和田」（総戸数133戸）、愛知県名古屋市の「ヴィラス星ヶ丘の森」（総戸数278戸）の3棟。

　いずれのマンションもプリウス PHVとiQベースのEVを1台ずつ配備し、車両の運営は各地域のトヨタレンタリース店が担う。駐車場や充電設備は、各デベロッパーと機械式駐車場メーカーであるIHI運搬機械が行う。

　プリウス PHVとiQベースのEVは2012年の市場投入を目指しており、前者は満充電で23.4km（JC08モード）のEV走行が可能で、電池の残存量や充電インフラの整備状況を気にせず使用できる特徴を持つ。後者は近距離ユースの利用方法が見込まれており、同社では今回の事例を踏まえた上で、今後のEV普及に向けたあり方を検討していくとしている。


【Car Watch,小林 隆】


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NECは6月13日、ブラジル大手企業グループのオーデブレヒトの傘下で都市開発を進めるアリーナコンソーシャムと協力し、ブラジル中核都市ペルナンブッコ州の州都レシフェ市近郊で計画される「スマートシティ開発プロジェクト」に参画すると発表した。

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レシフェ市は、2014年開催予定のサッカーワールドカップのための新たな競技場の建設が予定されており、ペルナンブッコ州は、その周辺地域をイベント終了後も継続して発展できる次世代スマートシティとして都市開発する計画だ。

今回、NECはアリーナコンソーシャムと共同でクラウドコンピューティングを活用した電子政府やインテリジェントエネルギーシステム、様々な大規模イベントに耐えるICTインフラの構築など、観光や物流の中核拠点として継続的に発展できるICTを駆使した次世代都市インフラを提案する。

NECはパブリックセーフティ、RFIDなどのセンシングデバイス活用ソリューションで世界30カ国に導入実績があり、国内外でスマートハウスや蓄電などの環境・エネルギーソリューションなども展開しているほか、イタリア大手電力会社との次世代スマートグリッドシステムの共同開発などで培った経験をもとにプロジェクトに取り組む。

また、今後の取り組みをもとに、スマートシティソリューションのパッケージ化を進める。上期中には世界5極の地域統括会社やコンピテンスセンターを核に、新興国を中心としたスマートシティに対し、地域ニーズに対応した提案活動を展開する。

スマートシティは新興市場を含め世界中で注目されており、今後の成長も見込まれることから競争力を強化するとともに、事業を積極展開していく。



《レスポンス 編集部》


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NEC 特別編集


　文具大手のキングジムは１３日、５月２７日に発売したバイブレーションスピーカー「ＰＲＥＯＮ（プレオン）」ＶＳ１で発熱・発煙などの事例が報告されたと発表した。同社では、販売を中止し、製品の回収を行うほか、購入者に使用を中止するよう呼びかけている。

　「ＰＲＥＯＮ」は、パソコンの音声を机やテーブルなどをスピーカーの振動板代わりにして出力できる装置。パソコンに専用のＵＢＳケーブルを接続して使用する。プレゼンテーションを行う機会の多いビジネスシーンで、音声付きの動画を活用していることが増えている点に着目し、開発した。価格は４９８０円だった。

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